La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios que utilizan nuestro sitio web www.erosxcon.com, sus subdominios y demás plataformas virtuales y aplicaciones asociadas (en adelante, en conjunto, el “Sitio Erosxcon” o la “App”).Por favor, lee atentamente esta política, ya que explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal.
1. Responsable del tratamiento y normativa aplicable
El Sitio Erosxcon pertenece a la sociedad:
- Erosxcon SPA
- RUT: 78.178.075-8
- Domicilio: Carpai 9c, La Reina, Santiago, Chile
- Correo de contacto: comercial@erosxcon.com
En adelante, la “Productora” o el “Responsable”.La Productora desarrolla su giro de producción de eventos respetando la normativa chilena vigente, en especial:
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- Ley N° 20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas.
El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a dicha normativa y a esta Política de Privacidad.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica a:
- El uso del Sitio Erosxcon (www.erosxcon.com y otros dominios o subdominios que utilicemos).
- Nuestra App/plataforma para convenciones, incluyendo:
- Creación y gestión de cuentas de usuario.
- Procesos de inscripción, acreditación y compra de entradas u otros productos/servicios.
- Funciones de monedero o sistema de transacciones internas (por ejemplo, wallet o monedas virtuales, si corresponde).
- Cualquier interacción que realices con la Productora a través de estos canales.
3. Datos personales que recopilamos
Recopilamos sólo la información necesaria para operar la plataforma y prestar nuestros servicios. Entre otros, podremos tratar:
3.1. Datos de registro y autenticación
- Correo electrónico: Utilizado para:
- Crear tu cuenta.
- Enviarte el magic link de acceso (inicio de sesión sin contraseña).
- Comunicaciones operativas sobre tu cuenta o tus compras.
- Nickname o apodo: Identificador que utilizas dentro de la plataforma. Es el único dato que se muestra de forma pública en los contextos que lo requieren.
- Eventualmente, datos básicos adicionales que tú mismo proporciones en formularios (por ejemplo, nombre real, país/ciudad, teléfono), en caso de que alguna funcionalidad específica lo requiera (acreditaciones, facturación, etc.).
3.2. Datos de uso de la App
- Información sobre tu actividad dentro de la App, como:
- Eventos a los que te inscribes o en los que participas.
- Movimientos o transacciones internas asociadas a tu cuenta (por ejemplo, compras, uso de monedas virtuales, canjes).
- Datos técnicos:
- Identificador interno de usuario.
- Fechas y horas de acceso (logs).
- Datos de interacción con el sistema necesarios para la operación, seguridad y mejora del servicio.
3.3. Datos de comunicación
- Datos incluidos en tus consultas o solicitudes enviadas por:
- Formulario de contacto.
- Correo electrónico (por ejemplo, a comercial@erosxcon.com).
- Otros canales de soporte que habilitemos.
3.4. Datos de pago y logística (si aplica)
- Datos básicos necesarios para procesar compras y despachos (por ejemplo, nombre, dirección y datos de contacto para envío de productos físicos, si los hubiera).
- No almacenamos directamente datos sensibles de medios de pago (como el número completo de tu tarjeta); estos son procesados por proveedores externos de pago bajo sus propias políticas de seguridad. Nosotros podemos recibir información limitada: estado del pago, número de orden, identificadores de transacción, etc.
- Para despachos físicos, utilizamos proveedores externos de logística (couriers), a quienes se les entregan los datos mínimos necesarios para realizar el despacho (por ejemplo, nombre, dirección, teléfono de contacto).
4. Datos que se muestran públicamente
Por diseño de la App:
- El único dato que se muestra públicamente de forma regular es tu nickname, por ejemplo:
- En listados internos de usuarios o participantes dentro de un evento.
- En el contexto de ciertas transacciones visibles para otros usuarios (por ejemplo, movimientos internos o interacciones sociales, si la funcionalidad lo contempla).
- Tú lo publiques de forma voluntaria en campos destinados a ser públicos (por ejemplo, biografía/perfil público, si existiese esa función), o
- Sea estrictamente necesario para una funcionalidad específica claramente informada, o
- Estemos legalmente obligados a revelarlos.
5. Finalidades del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para:
- Prestar el servicio y operar la plataforma
- Crear y administrar tu cuenta.
- Autenticarte mediante magic link enviado al correo registrado.
- Administrar tu participación en convenciones, acreditaciones, entradas y/o actividades relacionadas.
- Gestionar compras, pedidos y transacciones
- Procesar compras de entradas, productos o servicios.
- Llevar el historial de tus órdenes y transacciones internas.
- Gestionar cambios, reembolsos o reclamos conforme a nuestros Términos y Condiciones.
- Comunicaciones contigo
- Enviarte confirmaciones de compra, información relevante sobre tus órdenes, actualizaciones de eventos, cambios en condiciones de uso y avisos de seguridad.
- Responder a tus consultas realizadas a través de los canales de contacto.
- Seguridad y prevención de fraude
- Prevenir accesos no autorizados y usos indebidos de la plataforma.
- Monitorear y registrar actividad técnica para detectar anomalías y mejorar la seguridad.
- Mejora continua del servicio
- Analizar de forma agregada y anónima el uso del Sitio Erosxcon y de la App para mejorar funcionalidades, rendimiento y experiencia de usuario.
6. Base legal del tratamiento
De acuerdo con la legislación chilena y las buenas prácticas en protección de datos, tratamos tus datos con fundamento principalmente en:
- La relación contractual y/o precontractual contigo, necesaria para:
- Crear y mantener tu cuenta.
- Facilitar tu participación en eventos y transacciones asociadas.
- El cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo:
- Conservación de antecedentes de facturación o transacciones por los plazos que la ley exija.
- Nuestro interés legítimo, para:
- Mantener la seguridad de la plataforma.
- Mejorar nuestros servicios y atención.
- Tu consentimiento, cuando corresponda:
- En aquellos casos en que solicitemos tu autorización expresa (por ejemplo, envíos de comunicaciones promocionales no estrictamente necesarias para el servicio, uso de ciertas cookies o herramientas de analítica no esenciales, etc.).
7. Plazo de conservación de los datos
Conservaremos tus datos personales:
- Mientras mantengas una cuenta activa en el Sitio Erosxcon o la App.
- Mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política.
- Durante los plazos que exijan las normas legales o regulatorias (por ejemplo, información contable y comercial asociada a compras o facturación).
Una vez que los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de manera segura.
8. Destinatarios y encargados del tratamiento
Podremos compartir tus datos personales con:
- Proveedores de servicios (encargados de tratamiento) Entre ellos:
- Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube.
- Proveedores de envío de correos y autenticación (para magic links).
- Proveedores de servicios de pago.
- Empresas de courier o logística que realizan despachos físicos, cuando corresponda.
- Herramientas de soporte y atención al cliente.
- Autoridades y organismos públicos Cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para:
- Responder a requerimientos legales o regulatorios.
- Proteger nuestros derechos, los de nuestros usuarios o terceros.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Chile. En tales casos, podrán producirse transferencias internacionales de datos personales.Tomaremos las medidas razonables para que dichos terceros ofrezcan un nivel de protección adecuado, incluyendo, cuando corresponda, obligaciones contractuales que resguarden tu privacidad.
10. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a:
- Accesos no autorizados.
- Pérdida, destrucción o alteración indebida.
Entre otras, utilizamos:
- Canales cifrados (por ejemplo, HTTPS) cuando corresponde.
- Controles de acceso y registros de actividad.
- Procedimientos internos de seguridad y confidencialidad.
Aun así, ningún sistema es totalmente infalible. Nos comprometemos a notificarte, en los términos que la normativa exija, si se llegara a producir un incidente de seguridad que afecte de forma relevante tus datos personales.
11. Derechos de los titulares de datos
Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los derechos reconocidos por la Ley N° 19.628, entre ellos:
- Acceso: conocer los datos personales que se están tratando y su origen.
- Rectificación: solicitar la modificación o actualización de datos inexactos, erróneos o incompletos.
- Cancelación o eliminación: cuando corresponda y no exista obligación legal de conservarlos.
- Oposición: en los casos que la ley permita, o cuando el tratamiento sea innecesario o excesivo para la finalidad perseguida.
Para ejercer estos derechos o realizar consultas relacionadas con tu información personal, puedes escribirnos a:
Indicando claramente:
- Tu nombre completo o nickname registrado.
- Una descripción de tu solicitud.
- Los datos de contacto para responderte.
Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de dar curso a tu solicitud.
12. Menores de edad
La plataforma Erosxcon y los eventos que gestiona están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años, salvo que se indique expresamente lo contrario en las bases de un evento específico.
- Si detectamos que se han recopilado datos de menores de edad sin la debida autorización de sus representantes legales, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos lo antes posible.
13. Cookies y tecnologías similares (si aplica)
En el Sitio Erosxcon podemos utilizar:
- Cookies técnicas o necesarias, para el funcionamiento básico del sitio y tu sesión.
- Cookies de análisis o rendimiento, con el fin de mejorar la experiencia de uso (por ejemplo, medir estadísticas agregadas de visitas y comportamiento).
Cuando la normativa lo exija, te informaremos y, en su caso, solicitaremos tu consentimiento para el uso de determinadas cookies no estrictamente necesarias, a través del correspondiente aviso o banner de cookies.
14. Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando:
- Se introduzcan nuevas funcionalidades en el Sitio Erosxcon o en la App.
- Cambien las leyes o regulaciones aplicables.
- Cambien nuestras prácticas internas de tratamiento de datos.
Publicaremos siempre la versión vigente en www.erosxcon.com, indicando la fecha de la última actualización. En caso de cambios sustanciales, podremos notificártelo a través del Sitio, la App o por correo electrónico.